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喜相逢集团服务事业部第二届客服技能大赛圆满落幕

发表于 2020-11-27 09:56 阅读:960

为提高客服人员专业业务素质,强化客服岗位专业知识储备,促进相互交流和学习,及时改进工作方法和提高技能,提升客户服务品质与满意度,喜相逢集团服务事业部于2020年11月25日在C1总部五楼会议室隆重举办第二届客服技能大赛。集团副董事长叶富伟先生、高级副总裁章文靖先生、副总裁谢国涛先生等集团中高层管理人员莅临现场指导。

本次技能大赛分为个人赛和团队赛两部分:个人赛以现场笔试的形式开展,题型有单选题、多选题和判断题,根据比赛分数评选出一二三等奖;团队赛以现场同台竞技的形式开展,选手通过抽签的方式组建团队,默契配合完成必答题、抢答题、风险题考验。

大赛对客服人员的基本形象、问题处理能力及应变能力进行综合考量,比赛场上参赛选手们沉着应对,充分发挥自身的专业技能和应对突发事件的处理能力,全方位展现了喜相逢客服人员良好的精神风貌。经验丰富的评委团根据大家的表现提出建议,指导客服人员牢记服务意识,正确地处理各类事件。经过激烈的比拼和紧张的分数统计,最终排名诞生,各奖项得以落定。

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叶富伟副董事长对本次比赛进行了总结,对选手的优异表现及全体客服人员的辛勤付出给予了高度肯定,并表示客服岗位责任重大,客服人员需具备较高的服务意识和良好的抗压能力,本次大赛激发了集团客服人员学业务、增知识、练本领的热情,相信必将进一步提升全体客服人员的服务水平,希望大家再接再厉,用我们的万分努力,为集团的持续领航贡献力量。

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本届客服技能大赛为服务事业部搭建了深入交流探索、共同提高客服能力的有效平台,为建设重服务、学知识、尚技术、善创新的喜相逢服务队伍打下牢固基础。凭借着过硬的专业素养、充实的知识储备和强大的服务意识,喜相逢人将继续秉持“让车拥有和使用更便捷、更实惠、更安心”的使命,不断提升业务技能,提高客户服务体验,为年底收官大会业绩冲刺赋能,助推喜相逢全面数字化转型。

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