为提高客服人员专业业务素质，强化客服岗位专业知识储备，促进相互交流和学习，及时改进工作方法和提高技能，提升客户服务品质与满意度，喜相逢集团服务事业部于2020年11月25日在C1总部五楼会议室隆重举办第二届客服技能大赛。集团副董事长叶富伟先生、高级副总裁章文靖先生、副总裁谢国涛先生等集团中高层管理人员莅临现场指导。

本次技能大赛分为个人赛和团队赛两部分：个人赛以现场笔试的形式开展，题型有单选题、多选题和判断题，根据比赛分数评选出一二三等奖；团队赛以现场同台竞技的形式开展，选手通过抽签的方式组建团队，默契配合完成必答题、抢答题、风险题考验。

大赛对客服人员的基本形象、问题处理能力及应变能力进行综合考量，比赛场上参赛选手们沉着应对，充分发挥自身的专业技能和应对突发事件的处理能力，全方位展现了喜相逢客服人员良好的精神风貌。经验丰富的评委团根据大家的表现提出建议，指导客服人员牢记服务意识，正确地处理各类事件。经过激烈的比拼和紧张的分数统计，最终排名诞生，各奖项得以落定。

叶富伟副董事长对本次比赛进行了总结，对选手的优异表现及全体客服人员的辛勤付出给予了高度肯定，并表示客服岗位责任重大，客服人员需具备较高的服务意识和良好的抗压能力，本次大赛激发了集团客服人员学业务、增知识、练本领的热情，相信必将进一步提升全体客服人员的服务水平，希望大家再接再厉，用我们的万分努力，为集团的持续领航贡献力量。

本届客服技能大赛为服务事业部搭建了深入交流探索、共同提高客服能力的有效平台，为建设重服务、学知识、尚技术、善创新的喜相逢服务队伍打下牢固基础。凭借着过硬的专业素养、充实的知识储备和强大的服务意识，喜相逢人将继续秉持“让车拥有和使用更便捷、更实惠、更安心”的使命，不断提升业务技能，提高客户服务体验，为年底收官大会业绩冲刺赋能，助推喜相逢全面数字化转型。